CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Este curso está diseñado para proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. A través de diversos módulos, se abordarán temas como la comunicación efectiva, la resolución de conflictos, el manejo de quejas y la creación de experiencias positivas para los clientes.

El objetivo es preparar a los profesionales para que puedan responder de manera efectiva a las necesidades y expectativas de los clientes, aumentando así la satisfacción y fidelidad del cliente.

¿Qué aprenderás?

• Importancia de la atención al cliente
• Desarrollarás habilidades para comunicarte de manera clara, empática y asertiva,
• Aprenderás a identificar, analizar y resolver conflictos de manera constructiva, así como a manejar quejas y situaciones difíciles de manera profesional
• Integrarás técnicas de ventas con un enfoque centrado en el cliente, aprendiendo a adaptarte a las necesidades y preferencias individuales de cada cliente.
• Conocerás y utilizarás diversas herramientas tecnológicas, como software de gestión de relaciones con clientes (CRM).
• Aprenderás a utilizar indicadores de desempeño (KPIs) y herramientas de retroalimentación para medir la satisfacción del cliente.

¿Por qué comprar este curso?

• Metodología Integral
• Expertos en el Campo
• Casos Prácticos
• Certificación: Al finalizar el curso, los participantes recibirán una certificación que avala sus competencias en gestión de cobranza.

Requisitos

• No se requieren conocimientos previos específicos.
• Se recomienda tener una actitud proactiva y disposición para aprender.
• Acceso a una computadora y conexión a internet para los módulos en línea.

Para quien este curso

• Personal de atención al cliente y servicio postventa
• Recepcionistas y personal administrativo
• Vendedores y representantes de ventas
• Gerentes y supervisores de equipos de servicio al cliente
• Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades de atención al cliente